APL CUSTOMER - Die Dimensionen

Individuell
Aspekte des Produktangebots

Aspekte des Produktangebots

Die Produkte des Unternehmens
  • Produktpalette und Angebote
  • Angebotserstellung
  • Preis-Leistungsverhältnis
 
 
Aspekte der Dienstleistung

Aspekte der Dienstleistung

Dienstleistung und Service des Unternehmens
  • Zufriedenheit mit Dienstleistung und Service
  • Bewertung der Dienstleistung
  • Wiederkaufsverhalten
 
 
Mitarbeiter

Mitarbeiter

Die Mitarbeiter des Unternehmen
  • Freundlichkeit und Motivation der Mitarbeiter
  • Kompetenz und Fachwissen
  • Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter
 
 
Kommunikation

Kommunikation

Kommunikation mit dem Kunden
  • Ausmaß und Nützlichkeit der Beratung
  • Zeitnähe von Informationen
  • Kommunikation mit Mitarbeitern
 
 
Informationsbereit- stellung

Informationsbereit- stellung

Informationsbereitstellung gegenüber den Kunden
  • Ausmaß der Informationsbereitstellung
  • Wahrheitsgehalt der Informationen
  • Nachvollziehbarkeit
 
 
Erreichbarkeit

Erreichbarkeit

Erreichbarkeit des Unternehmens Für den Kunden
  • Standort
  • Erreichbarkeit und Nützlichkeit des Kundenservice
  • Probleme und Lösungen
 
 
Marke / Unternehmensbild

Marke / Unternehmensbild

Das Image des Unternehmens
  • Image des Unternehmens
  • Firmenphilosophie und reale Wahrnehmung
  • Eindruck vom Unternehmen
 
 
 

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