APL CUSTOMER - Die Inhalte

Wissen Sie, ob Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind?
Was sie von Ihrem Produkt- bzw. Dienstleistungsangebot halten? Ob sie Ihre Mitarbeiter schätzen? Wie sie Ihre Kommunikation finden? Welches Bild sie von Ihrer Marke bzw. Ihrem Unternehmen haben? Verschaffen Sie sich davon einen Eindruck. Wir beraten Sie und helfen Ihnen dabei, zu den gewünschten Themenbereichen eine vollständige Analyse der Kundenzufriedenheit vorzubereiten und durchzuführen.
Das Angebot beinhaltet die Definition der Zielsetzungen und Messkriterien sowie die Anpassung des Kundenbefragungskatalogs (APL Basis Standard). Weiters bestimmen wir mit Ihnen die soziodemographischen Kriterien, legen die Umfragemethodik fest (Online, Offline, Mystery Check, Hybride Umfrage, etc.) und bereiten den APL Standard Fragebogen mit den 7 Dimensionen vor.

Sollten Sie sich für die Online-Variante entscheiden, richten wir für Sie die Plattform für die Online-Survey ein. Gerne erstellen wir für Sie die Fragebögen – auch im PDF-Format – egal ob die Benutzung online oder offline erfolgt. Und beim Kunden? Selbstverständlich stehen wir Ihnen zur Seite, wenn Sie das Projekt an die Arbeitsgruppe präsentieren und moderieren auch vor Ort.

*Die Erhebung und Auswertung sind im Modul APL Customer Survey Standard nicht inbegriffen.

 

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