APL CUSTOMER - Die Leistungsbausteine

Die Kundenzufriedenheitsanalyse wird individuell an die spezifischen Bedürfnisse und die Kundentypen Ihres Unternehmens angepasst, um Ihnen eine effiziente und genaue Analyse der Kundenzufriedenheit ihres Unternehmens bieten zu können. Die Befragungsform ist frei wählbar und als Mystery Check, in Papierform, online, telefonisch oder durch persönliche Interviews möglich.
 
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APL Customer Grundleistung

Beratung und Vorbereitung der Analyse mit Definition der Zielsetzung
 
 

Online Datenerhebung

Befragung der Kunden durch das APL Institute.
 

Offline Datenerhebung

Befragung der Kunden in Papierform, telefonisch oder durch persönliche Interviews.
 

Mystery Check

Erhebung der Daten durch einen Mystery Check.
 

Anpassung Demografien

Die Option Anpassung Demografien ermöglicht Ihnen, bis zu 15 verschiedene Unterteilungen/soziodemografischen Kriterien zu bestimmen.
 
 

Filialen Auswertung

Diese Option ermöglicht Ihnen die Auswertung auf Basis verschiedener Filialen oder Standorte.
*pro 10 Filialen/Standorte

 

Zusatzfragen

Individuelle offene Fragen im Fragebogen
*pro 10 Einheiten
 

Feedback Report

Der Feedback Report fasst alle wichtigen Informationen rund um die 7 APL Dimensionen zusammen.
 
 

Ergebnispräsentation vor Ort

Präsentation der Ergebnisse mit grafischer Präsentation und Analyse des Feedback Reports.

 

Tendenzanalyse „Hybrid“

Die Analyse „Hybrid“ ermöglicht einen tieferen Einblick in die Kundenzufriedenheitsbefragung und deren Wertungen.
 
 
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Haben Sie weitere Fragen?
Dann steht Ihnen unser Berater gerne zur Seite
Günther Wurm
 
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